Los cursos de capacitación o la capacitación técnica es la que se refiere específicamente a un asunto particular o al conocimiento o manejo de algún procedimiento, herramienta, equipo y proceso definido.

En el nivel de atención a clientes y de operación, están los cursos de capacitación específica como son las ventas y operaciones; temas como las ventas y el servicio van de la mano, como vender a clientes difíciles, como vender mis servicios, características única de venta de mis servicios y/o productos, las ventas por teléfono, ventas por telemarketing, ventas de mostrador, etc.

En el caso de los cursos de capacitación para el personal operativo están los relacionados con la calidad total, procesos de mejora de calidad, justo a tiempo, gemba kaizen, mejora continua, indicadores de desempeño, etc,etc.

En los cursos de capacitación o talleres de capacitación, se contempla siempre la opción de considerar las competencias laborales que las empresas exigen y esperan de su personal.

De ahí que los cursos de capacitación o la capacitación especifica y de buen nivel es aquella que ofrece la alternativa de construir una capacitación en base a las necesidades de la organización y de su gente, enfocando los temas al desempeño de las competencias laborales solicitadas.

Los cursos de capacitación o talleres de capacitación, se pueden implementar tanto en las instalaciones de las empresas como en lugares adecuados para ello. Es recomendable que los cursos de capacitación o los talleres de capacitación tengan diseñadas dinámicas para el trabajo en equipo, o el trabajo individual de reflexión, así como la exposición de breves fragmentos de películas alusivas al tema en cuestión que ilustren de manera más amplia el tema que se esté tratando.

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C. Focus Training and Coaching. CURSOS DE CAPACITACIÓN para personal sin mando que colaboran en diferentes áreas de la empresa. Estos cursos de capacitación tiene una duración de 2 horas y se implementan en base a las necesidades de la empresa. Se presenta a continuación una matriz guía para construir el curso de capacitación que más adecuado:

Conocimientos SABER	habiLidades HACER	actitudes QUERER	AREA DE DESARROLLO
FAM-1. Cuáles son las familias efectivas	FAM-2. Cómo educar para trascender	FAM-3. Cómo vivir felices- familias unidas	FAMILIAR
VAL-1. Porqué la ética siempre es buen negocio	VAL-2. Cómo VALER por sí mismo	VAL-3. Los 4 valores para el Desarrollo Personal	VALORES
SER-1. Cuál es el servicio con calidad	SER-2. La aventura del servicio: Servir es ser útil	SER-3. El servicio que deja huella	SERVICIO
PRO-1. Qué es la mejora continua "Kaizen"	PRO-2. La calidad con los 5 Soles	PRO-3. Procesos con enfoque al cliente	PRODUCTIVIDAD-CALIDAD
AD-1. Cuáles son las 7 herramientas básicas administrativas	AD-2. El proceso PERA	AD-3. Administración Integral	ADMINISTRATIVO
COM-1. Qué es satisfacer las necesidades del cliente	COM-2. El manejo profesional de las objeciones	COM-3. Presentaciones con éxito	COMERCIAL-VENTAS
ORG-1. Qué es la colaboración ascendente y lateral	ORG-2. Equipos de trabajo efectivos	ORG-3. Gung-Ho para alcanzar las metas	ORGANIZACIONAL
PER-1. Qué es la motivación trascendente	PER-2. Cómo ser un profesional	PER-3. Cómo lograr el éxito personal	PERSONAL

C.2. Temas para los cursos de capacitación in side. Estos temas se construyen exclusivamente para la empresa y se implementan conjuntamente. Se enlistan solo algunos temas de capacitación que orienten sobre la diversidad que se pueden aplicar en las empresas. Los siguientes cursos de capacitación se enfocan a las necesidades particulares de la empresa y cuenta con una herramienta pedagógica diseñada para el mejor aprovechamiento del curso así como de la aplicación en el ámbito de trabajo. Cada uno de ellos tiene una duración de 2 horas y se imparten en las instalaciones de la misma empresa o bien en las instalaciones de Global Management México (solicita informes en abc@globalmanagementmexico.com):

1. Los 5 soles de la mejora continua.
2. La calidad y el Servicio van de la mano.
3. Que son los desperdicios y como manejarlos.
4. Cómo diseñar y aplicar los indicadores Claves para el desempeño.
5. Cómo construir equipos de trabajo triunfadores.
6. Cómo gestionar los resultados de mi gente con mi estilo de liderazgo.
7. Cual es el liderazgo efectivo.
8. Cómo convertirse en líder –conózcase a si mismo-.
9. Cómo dirigir el trabajo en mi área de responsabilidad.
10. Cómo delegar efectivamente –empowerment-.
11. Cómo evaluar el desempeño personal y profesional.
12. Cómo ganar-ganar para mejor trabajar.
13. Cómo implementar la supervisón itinerante.
14. Los 6 principios del liderazgo.
15. Los 12 desafíos del liderazgo.
16. Cómo motivar a mi personal para lograr mejores resultados.
17. Cómo aprovechar el talento de mi personal.
18. Los 5 pilares de una empresa altamente motivada.
19. Cómo dirigir a través de las competencias laborales.
20. Cómo generar la sinergia laboral.
21. Las competencias de Gestión y Ejecución Efectivas.
22. La actitud hace la diferencia.
23. Cómo lograr el éxito personal y profesional.
24. Cómo aportar soluciones efectivas a los problemas.
25. Cómo aprender de los errores personales.
26. Cómo ser una persona arriba de la línea.
27. La calidad en la persona.
28. Cómo apoyar la labor de mi jefe.
29. Cómo ser competitivo en lo que hago.
30. Los 10 pasos de los equipos de trabajo.
31. Cómo sacarle provecho a mi tiempo.
32. Cómo lograr el cambio positivo.
33. La comunicación y la autoridad.
34. Cómo construir una comunicación orientada a los resultados.
35. Cómo manejar los conflictos.
36. Cómo tomar decisiones efectivas (modelo por ponderación).
37. Cómo mejorar el clima organizacional y el ambiente laboral.
38. Los equipos de trabajo y el liderazgo.
39. Cómo colaborar con los clientes internos.
40. La empresa orientada al servicio y a los clientes.
41. Cómo lograr la excelencia en el servicio.
42. Cómo aplicar los 10 pasos de la cobranza efectiva.
43. Cómo hacer una planeación que funcione.
44. Cómo administrar de manera sencilla y contundente.
45. Las ventas en forma simple.
46. Cómo hacer ventas por teléfono efectivas.
47. Cómo generar prospectos de ventas.
48. Cómo manejar las objeciones en las ventas.
49. Cómo tratar a clientes difíciles.
50. Cómo satisfacer las necesidades de mis clientes.
51. Cállese y venda…
52. Etc, etc, etc, etc.

Solicite una sesión de cortesía sin costo para la construcción de su matriz de capacitación en abc@globalamangementmexico.com